Refund policy
Bij Cratelli willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling (gedeeltelijk) retourneren binnen de gestelde termijn. Lees hieronder hoe ons retourbeleid werkt.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om artikelen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. De retourtermijn gaat in op de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen.
2. Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, gelden de volgende voorwaarden:
- Het artikel verkeert in ongebruikte, ongedragen en ongewassen staat
- Het artikel is voorzien van alle originele labels en verpakkingen
- Het artikel is vrij van vlekken, geurtjes of andere gebruikssporen
- Ondergoed en sokken kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd
3. Hoe retourneer je een artikel?
- Meld je retour aan via onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice via info@cratelli.com
- Verpak de artikelen stevig en in originele staat
- Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket (indien van toepassing)
- Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres. De verzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van onze kant gaat (bijv. verkeerd of beschadigd artikel)
4. Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen maximaal 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Eventuele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij anders overeengekomen.
5. Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar de mogelijkheden. Ruilingen worden behandeld als een nieuwe bestelling; je retourneert eerst het originele artikel en plaatst vervolgens een nieuwe bestelling.
6. Beschadigde of verkeerde artikelen ontvangen?
Neem in dat geval direct contact met ons op via info@cratelli.com, bij voorkeur met een foto van het probleem. We zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling.
Heb je vragen over het retourproces? Onze klantenservice staat voor je klaar om te helpen.
📧 info@cratelli.com
📦 Retouradres: [Wordt verstrekt bij aanmelding retour]